Советуем почитать..

Интересные статьи

Четыре шага к высокому качеству

Как следует из вышеупомянутого «Цикла работ по повышению качества », понятие грамотности в вопросах качества применимо к понятию о шагах в работе по повышению качества.

Работа по повышению качества идет в четыре этапа: (a) анализ потребностей, (б) принятие решений, (в) реализация на практике, (г) фаза включения. Данный цикл разработан специально для того, чтобы ответить на вопрос: как можно вести высококлассное преподавание по программе силами какой-либо организации (например, университета)? Дело не в том, чтобы помогать учащимся в выборе программы или курса, а в том, чтобы помочь им выбрать услугу высокого качества. В рамках каждой фазы цикла работ по повышению качества от всех участников процесса требуется наличие определенных компетенций.

Анализ потребностей. На данном этапе проводится анализ потребностей в качестве, рассматриваются условия образовательного процесса. Сюда включается еще один цикл, состоящий из фазы анализа текущей ситуации, фазы переговоров между заинтересованными сторонами—участницами процесса (учащимися, преподавателями, администраторами) и фазы выработки определения. Заинтересованные стороны, участвующие в процессе, должны обладать способностью оценивать и определять потребности всех заинтересованных сторон, включенных в образовательный процесс, и должны уметь вести переговоры между собой в целях достижения высокого качества преподавания. Кроме того, при работе на этой стадии могут помочь знания о вариантах и планах работ по повышению качества, а также о наличии наработанного положительного опыта в этой области.

Принятие решений. На данном этапе ранее определенные потребности в повышении качества сопоставляются с имеющимися подходами к работе (знание о качестве). Если такие подходы в основном удовлетворяют имеющимся требованиям, то их используют как основу для работы по повышению качества, и переходят к следующей фазе цикла. Если в наличии нет плана работы по качеству, который бы соответствовал имеющимся требованиям, следует его выработать. Для работы в рамках этой фазы особенно важно иметь знания о качестве и уметь производить анализ качества. При разработке нового плана работ важно обладать способностью к вводу инноваций в работу, то есть, используя инновации и креативный подход, разрабатывать нужные планы мероприятий, направленные на повышение качества.

Фаза реализации на практике. На этой стадии выработанные планы применяются в практической работе организации. При этом они могут меняться, чтобы соответствовать требованиям данной организации. Новый свод правил и процедур необходимо «перевести на язык» данной организации и «приспособить » к условиям, в которых она работает. Все это в большой степени зависит от опыта, умения адаптироваться, проводить оценку и анализ. Использование моделей и инструментов по повышению качества, таких как опросные листы, описания процедур и/или анкеты с вопросами, требует большого опыта работы по качеству. Адаптация этих инструментов и моделей требует способности к вводу инноваций и изменений (что подразумевает фаза ввода инноваций). Неотъемлемой частью работ на этом этапе являются критический анализ и оценка, так что важным становится анализ качества.